Responsable e-commerce & CRM

Here's the job offer description formatted in Markdown, following your specifications:

✨ Mission 1 : E-commerce Performance 🚀

Garantir un site performant, à jour et orienté conversion.

Gestion du site Shopify
Mise à jour régulière du site (lancements produits, offres, contenus)
Création et organisation des collections
Amélioration continue des pages produits et pages de contenus
Coordination avec nos partenaires techniques pour corriger bugs et problèmes

Conversion & CRO
Identification des points de friction dans le parcours d’achat
Optimisation des pages clés (homepage, PDP, checkout)
Tests et expérimentations pour améliorer le taux de conversion
Amélioration des wording, call-to-actions et éléments UX pour maximiser les ventes

Analytics & performance
Analyse des performances via Shopify Analytics et GA4
Suivi des indicateurs clés : conversion rate, AOV, funnel de conversion, performance des pages
Identification d’opportunités d’amélioration et recommandations concrètes

✨ Mission 2 : CRM & Retention 💌

Maximiser la valeur client et la performance de nos canaux CRM. Le CRM est un levier clé de croissance pour MOEA. Vous serez responsable de l’optimisation de nos communications email et de leur performance.

Gestion des campagnes
Planification du calendrier CRM
Création et rédaction des newsletters
Coordination avec l’équipe créative pour produire les contenus

Automations & lifecycle
Optimisation des flows CRM (welcome flow, abandoned cart, post-purchase, etc.)
Amélioration continue du parcours client après achat
Analyse des performances CRM : open rate, click rate, revenue generate, conversion
Tests A/B sur les contenus, objets et formats, flow & pop-ups

Brand storytelling
Rédaction de contenus CRM en cohérence avec le DNA de la marque
Capacité à écrire des newsletters à la fois éditoriales, engageantes et orientées conversion

✨ Mission 3 : Service client 🤝

Service Client
Gestion du ticketing via Gorgias
Analyse des motifs de tickets et identification des problèmes récurrents
Amélioration continue de la base de connaissance Notion
Mise en place de process pour améliorer la qualité et la rapidité des réponses

Suivi logistique
Suivi des commandes et livraisons
Gestion des incidents logistiques
Anticipation des problèmes via les dashboards logistiques

Gestion des retours
Supervision du processus de retours et d’échanges
Analyse des motifs de retours
Identification d’actions concrètes pour réduire le taux de retour